ビジネスマナー研修
現代社会の必須スキル
どのような業種でも共通して社員全員に身につけて欲しいスキル、といえばビジネスマナー。
マナーは接客等人に接する仕事はもちろん、社内の人間関係上もかなり重要な事項です。
新入社員研修の実施以降はマナー研修として一切行なっていない、という企業様も多いのではないでしょうか。
また、現代は多様性を重んじる方向性に社会全体が移行し、常識やモラルなど個々の価値観が重要視される時代になりました。
だからこそ、人間関係上の一定のルールであり、潤滑油でもあるビジネスマナーの基準はとても大事です。
それぞれの価値観のみに任せておいたら、この多様化の時代、大変なことに。
ただ現状は、社内での様々な研修を実施している企業様の中でも、 ビジネスマナーという事項はどちらかというと後回しになる傾向もあります。
研修を行なっていない理由
① 社内に教える人材がいない
② 人手不足で忙しすぎて研修の実施ができない
③ 専門的技術等の教育が先である
④ 外部に頼むと研修費用が高く費用対効果に合うかどうか不安
⑤ 自社にとって必要な物だけを研修したいがどこに頼めるかわからない
ということが、多くお声にあります。
最近は、社会背景上クレームも多くなり、あらためてビジネスマナーの知識の重要性が見直されています。
基本的な仕事上の常識やルールとしてビジネスマナーは誰にでも身につけておくべき事柄ですが、知識がないために誤解が生まれたり、トラブルに発展することも少なくありません。
特に、敬語の使い方は大切。メールでも対面でも電話でも、人と接する時は必ず言葉がついてきます。
その言葉づかいによるトラブルは、敬語の使い方の知識不足による言葉の間違いと、マナーの心の理解不足による相手を不快にすることにより発生します。
悪気はないのに悪い印象を持たれていたら、業務に支障が出ます。
研修を効果的に効率的に導入するには
ビジネスマナー研修の効果的な導入方法は、対象となる社員の皆様ご自身に、習得具合を知ってもらうこと。
何と何を知っていて、知識が曖昧な部分はどこか、知らない項目は何か、を把握していただくことです。
その上で基本的なビジネスマナーの代表項目をまず行なうことが効率的です。
知っているつもりでも、間違って覚えていたという事も多いもの。
初めての方には基礎事項の習得となり、知っている方には知識の確認ができます。
ナムグローバルのビジネスマナー研修
導入の流れ
プレ研修
必要最低限の知識習得を短時間でダイジェストで行ないます。
導入しやすい価格にて、まずは最初に導入研修として行ないたい場合に適した基礎研修です。
短時間の中に、基本的な項目をコンパクトに要点をしぼり行ないます。
こんな場合に
◆本格的なビジネスマナーまたはクレーム対応等の研修の前にまず導入としてプレ研修がしたい
◆過去にビジネスマナー研修を実施しているので、確認するための短時間の研修がしたい
◆予算を抑えて低価格で小規模の研修を行ないたい
◆短い時間内で大事な項目になるべくたくさん触れた内容の研修をしたい
■時間：講義 1時間30分／チェックテスト15分
■対象人数：2名~30名まで
■研修費用：49,000円 (税込53,900円)
| プレ研修：カリキュラム | ||
| 項目 | 内容 | 形式 |
| 1. ビジネスマナーの必要性 | ビジネスマナーはなぜ必要か・常識とモラルについて・コンプライアンス | 講義 |
| 2. 覚えておきたいビジネスマナーの種類 | 仕事に必要なマナー項目 | 講義 |
| 3. 挨拶・お辞儀 | コミュニケーションの基本の挨拶・返事の重要性・基本の挨拶とお辞儀の仕方 | 講義 実習 |
| 4. 名刺交換 | 正しい名刺交換の仕方(受け取り・お渡し・同時交換) 名刺の取り扱い方 | 講義 実習 |
| 5. 敬語の使い方・基礎 | 敬語の種類・相手による使用方法・間違いやすい言葉づかい | 講義 実習 |
| 6. 復習 | ビジネスマナーチェック問題実施 | 実習 |
| プレ研修：カリキュラム | ||
| 項目 | 内容 | 形式 |
| 1. ビジネスマナーの必要性 | ビジネスマナーはなぜ必要か・常識とモラルについて・コンプライアンス | 講義 |
| 2. 覚えておきたいビジネスマナーの種類 | 仕事に必要なマナー項目 | 講義 |
| 3. 挨拶・お辞儀 | コミュニケーションの基本の挨拶・返事の重要性・基本の挨拶とお辞儀の仕方 | 講義 実習 |
| 4. 名刺交換 | 正しい名刺交換の仕方(受け取り・お渡し・同時交換) 名刺の取り扱い方 | 講義 実習 |
| 5. 敬語の使い方・基礎 | 敬語の種類・相手による使用方法・間違いやすい言葉づかい | 講義 実習 |
| 6. 復習 | ビジネスマナーチェック問題実施 | 実習 |
ビジネスマナー一日研修
ビジネスマナーに必要な全項目を一日で行ないます。
基本的な項目を全て習得してほしい場合に、 グループワークなど実践練習も多く取り入れながら実施いたします。
こんな場合に
◆ビジネスマナー研修を初めて開催するので全ての項目を最初からしっかり習得してほしい
◆新入社員研修の中でビジネスマナーの部分を外部講師に依頼したい
◆ビジネスマナーの知識の確認と復習も含めて基本的な全ての項目を一日で行ないたい
■時間：講義 5時間(※復習・チェックテスト含む)
■対象人数：2名~30名まで
■研修費用：149,000円 (税込163,900円)
| ビジネスマナー一日研修：カリキュラム | ||
| 項目 | 内容 | 形式 |
| 1. ビジネスマナーとは | マナーの必要性とコミュニケーション | 講義 |
| 2. 第一印象 | 第一印象の重要性・自分の印象チェック 初頭効果 人はどこを見ているか | 講義 |
| 3. 挨拶・お辞儀 | 好印象の挨拶と正しいお辞儀の仕方 笑顔と視線のマナー | 実習 |
| 4. 名刺交換 | 正しい名刺交換の仕方 同時交換・複数の場合 名刺の扱い方・名刺交換後のマナー | 実習 |
| 5. 立ち居振舞い | 丁寧な振る舞い方・気持ちが伝わる所作 美しい姿勢 | 実習 |
| 6. 敬語 | 敬語の正しい使い方・間違いやすい敬語 謙譲語と尊敬語・二重敬語・重複表現 | 講義 実習 |
| 7. メール | 正しいメールのマナーと基礎知識 メール文章の間違いチェック 気配りのある文章の書き方 | 講義 実習 |
| 8. 電話対応 | 正しい応対方法 声のトーン 電話でのNGワード 印象の良い取次の仕方 | 講義 実習 |
| 9. 社外文書 | ビジネスレターの基礎知識 頭語と結語・時候の挨拶 | 講義 |
| 10. 来客応対 | 来客時の応対マナー基本 ご案内からお見送りまでの仕方 席次の知識・お茶の淹れ方と出し方のマナー知識 | 講義 実習 |
| 11. 訪問マナー | 訪問時のマナー基本・注意点 準備と段取り・注意すべき相手へ気配 | 講義 |
| 12. 復習 | 本日の研修内容チェックテスト | 実習 |
| ビジネスマナー一日研修：カリキュラム | ||
| 項目 | 内容 | 形式 |
| 1. ビジネスマナーとは | マナーの必要性とコミュニケーション | 講義 |
| 2. 第一印象 | 第一印象の重要性・自分の印象チェック 初頭効果 人はどこを見ているか | 講義 |
| 3. 挨拶・お辞儀 | 好印象の挨拶と正しいお辞儀の仕方 笑顔と視線のマナー | 実習 |
| 4. 名刺交換 | 正しい名刺交換の仕方 同時交換・複数の場合 名刺の扱い方・名刺交換後のマナー | 実習 |
| 5. 立ち居振舞い | 丁寧な振る舞い方・気持ちが伝わる所作 美しい姿勢 | 実習 |
| 6. 敬語 | 敬語の正しい使い方・間違いやすい敬語 謙譲語と尊敬語・二重敬語・重複表現 | 講義 実習 |
| 7. メール | 正しいメールのマナーと基礎知識 メール文章の間違いチェック 気配りのある文章の書き方 | 講義 実習 |
| 8. 電話対応 | 正しい応対方法 声のトーン 電話でのNGワード 印象の良い取次の仕方 | 講義 実習 |
| 9. 社外文書 | ビジネスレターの基礎知識 頭語と結語・時候の挨拶 | 講義 |
| 10. 来客応対 | 来客時の応対マナー基本 ご案内からお見送りまでの仕方 席次の知識・お茶の淹れ方と出し方のマナー知識 | 講義 実習 |
| 11. 訪問マナー | 訪問時のマナー基本・注意点 準備と段取り・注意すべき相手へ気配 | 講義 |
| 12. 復習 | 本日の研修内容チェックテスト | 実習 |
オーダーメイド研修
内容と人数、ご予算に合わせて、オーダーメイドでオリジナルカリキュラムを作成して実施いたします。
必要なものを必要な分だけ行なうことができます。
研修の目的と出口、現状等をヒアリングして、今必要なことを組み立てて提案いたします。
短時間でも複数回でも、また他の研修と組み合わせての内容も可能です。
ご要望と課題をお聞かせください。
導入例１
■受講者：8名(全2時間30分)
■ご要望：接客時の外見力とマナーの習得
| 導入例１：カリキュラム | ||
| 項目 | 内容 | 形式 |
| 1. 好印象の外見力 | 身だしなみ・スーツの着方と注意点 | 講義 |
| 2. 敬語の使い方 | 敬語の使い方と言葉の使い方応用編 | 講義 グループワーク |
| 3. 好印象のメール文章 | メールの文章チェック | 講義 個人チェック |
| 4. 名刺交換の上級テクニック | 印象を残すための交換時の会話術 | 講義 実習 |
| 5. 来客応対方法 | 席次とマナーあるお茶の出し方 | 講義 実習 |
| 6. ひとこと動画撮影 | 好印象の笑顔と挨拶の実施 | 撮影 |
| 導入例１：カリキュラム | ||
| 項目 | 内容 | 形式 |
| 1. 好印象の外見力 | 身だしなみ・スーツの着方と注意点 | 講義 |
| 2. 敬語の使い方 | 敬語の使い方と言葉の使い方応用編 | 講義 グループワーク |
| 3. 好印象のメール文章 | メールの文章チェック | 講義 個人チェック |
| 4. 名刺交換の上級テクニック | 印象を残すための交換時の会話術 | 講義 実習 |
| 5. 来客応対方法 | 席次とマナーあるお茶の出し方 | 講義 実習 |
| 6. ひとこと動画撮影 | 好印象の笑顔と挨拶の実施 | 撮影 |
導入例２
■受講者：28名(全3時間30分)
■ご要望：基本的なビジネスマナーと電話でのクレーム対処
| 導入例２：カリキュラム | ||
| 項目 | 内容 | 形式 |
| 1. ビジネスマナー基礎知識チェック | 仕事に必要なマナーのチェック | 実習 |
| 2. 仕事をしていく上での必要事項 | ホスピタリティ・常識力 他 | 講義 |
| 3. 第一印象アップ法 | 立ち居振る舞い・笑顔・身だしなみ | 講義 グループワーク |
| 4. 挨拶・名刺交換の基本マナー | 正しい名刺の扱い方・名刺交換後のマナー | 講義 グループワーク |
| 5. 敬語・言葉づかいチェックテスト | 正しい敬語・間違いやすい敬語 チェックテスト | 実習 |
| 6. 電話でのクレーム対応対処方法 | 謝罪のポイント・クレーム対応時の禁止事項 | 講義 グループワーク |
| 7. ビジネスメールの基礎知識 | 正しいメールのマナーと基礎知識 | 講義 |
| 導入例２：カリキュラム | ||
| 項目 | 内容 | 形式 |
| 1. ビジネスマナー基礎知識チェック | 仕事に必要なマナーのチェック | 実習 |
| 2. 仕事をしていく上での必要事項 | ホスピタリティ・常識力 他 | 講義 |
| 3. 第一印象アップ法 | 立ち居振る舞い・笑顔・身だしなみ | 講義 グループワーク |
| 4. 挨拶・名刺交換の基本マナー | 正しい名刺の扱い方・名刺交換後のマナー | 講義 グループワーク |
| 5. 敬語・言葉づかいチェックテスト | 正しい敬語・間違いやすい敬語 チェックテスト | 実習 |
| 6. 電話でのクレーム対応対処方法 | 謝罪のポイント・クレーム対応時の禁止事項 | 講義 グループワーク |
| 7. ビジネスメールの基礎知識 | 正しいメールのマナーと基礎知識 | 講義 |